E-ticaret sitesi açarken yasal gereklilikler — ETBİS, mesafeli satış ve KVKK

Kendi e-ticaret sitenizi açtığınızda, pazar yerinin sizin yerinize üstlendiği bazı yasal yükümlülükler size geçer. Bu yazı Türkiye'de e-ticaret sitesi açarken bilinmesi gereken temel başlıkları özetliyor. Mevzuat değişebilir ve her işletmenin durumu farklıdır; uygulamadan önce bir hukukçuya ve mali müşavirinize danışın.

ETBİS kaydı

Elektronik ortamda satış yapan işletmelerin Ticaret Bakanlığı'nın Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi'ne (ETBİS) kayıt olması gerekir. Kayıt sonrasında sitenize yerleştirilebilen bir doğrulama kodu verilir.

Künye ve iletişim bilgileri

Sitenizde işletmenizi tanımlayan bilgiler (unvan, adres, iletişim bilgileri, varsa MERSİS numarası gibi) erişilebilir olmalıdır. Müşterinin kiminle alışveriş yaptığını bilmesi hem yasal bir gereklilik hem de güven unsurudur.

Mesafeli satış sözleşmesi ve ön bilgilendirme formu

Mesafeli sözleşmelerle ilgili mevzuat, satın almadan önce tüketiciye ön bilgilendirme yapılmasını ve mesafeli satış sözleşmesinin kurulmasını öngörür. Bu metinler ödeme adımında müşterinin onayına sunulur ve sipariş sonrasında kendisine iletilir. İçerikleri ürün, fiyat, teslimat, ödeme ve cayma hakkı bilgilerini kapsar.

Cayma hakkı

Tüketicinin, mesafeli satışlarda belirli bir süre içinde gerekçe göstermeden cayma hakkı vardır (genel kural olarak 14 gün). Bazı ürün grupları için istisnalar bulunur. Cayma ve iade koşullarınızı açık, anlaşılır ve mevzuata uygun şekilde yazmanız gerekir.

KVKK ve aydınlatma metni

Müşterilerinizin kişisel verilerini (ad, adres, telefon, e-posta) işlediğiniz için Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında yükümlülükleriniz vardır: aydınlatma metni, gerektiğinde açık rıza, veri güvenliği ve verilerin yurt dışına aktarımına dair kurallar. Kullandığınız hizmet sağlayıcıları (barındırma, e-posta, ödeme, analitik) da bu kapsamda değerlendirilmelidir.

Çerezler

Zorunlu olmayan çerezler (analitik, reklam) için kullanıcıdan onay alınması gerekir. Çerez bildiriminde kabul ve reddetme seçenekleri eşit kolaylıkta sunulmalı ve kullanıcı tercihini sonradan değiştirebilmelidir.

Ticari elektronik ileti

Müşterilerinize kampanya e-postası ya da SMS göndermek için önceden onaylarını almanız ve İleti Yönetim Sistemi (İYS) kurallarına uymanız gerekir. Sipariş bilgilendirmesi gibi işlem mesajları ile pazarlama mesajları farklı kurallara tabidir.

Fatura

Her satış için fatura düzenlemeniz gerekir; işletmenizin durumuna göre e-arşiv ya da e-fatura kullanılır. Pazar yeri satışlarındaki e-ticaret stopajı gibi kesintilerin kendi sitenizde nasıl işlediğini mali müşavirinizle netleştirin. Pazar yeri tarafındaki stopaj için: E-ticaret stopajı nedir?

Kontrol listesi

• ETBİS kaydı yapıldı mı?
• Künye ve iletişim bilgileri sitede mi?
• Ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesi ödeme adımında onaylanıyor mu?
• Cayma ve iade koşulları açık mı?
• KVKK aydınlatma metni ve çerez onayı hazır mı?
• Pazarlama iletileri için onay ve İYS kaydı var mı?
• Fatura altyapısı kuruldu mu?

Özet

Kendi e-ticaret siteniz, pazar yerinde başkasının üstlendiği yasal yükleri size taşır. ETBİS, mesafeli satış, cayma hakkı, KVKK, çerez onayı, ticari ileti ve fatura başlıklarını site açılmadan önce bir hukukçu ve mali müşavirle birlikte netleştirin.