GA4 ile e-ticaret dönüşüm takibi — doğru ölçümün temelleri

Reklam platformları, otomatik teklif stratejilerini sizin gönderdiğiniz dönüşüm verisiyle eğitir. Ölçüm eksik ya da hatalıysa, algoritma yanlış kişileri öğrenir ve bütçe yanlış yere gider. Bu yüzden performans pazarlamanın ilk adımı kampanya kurmak değil, ölçümü doğru kurmaktır.

GA4 e-ticaret olayları

Google Analytics 4'te e-ticaret, olaylar üzerinden ölçülür. Temel satın alma hunisi şu olaylardan oluşur:

1. view_item — ürün sayfası görüntüleme
2. add_to_cart — sepete ekleme
3. begin_checkout — ödeme adımına geçme
4. add_payment_info — ödeme bilgisi girme
5. purchase — satın alma

purchase olayıyla birlikte sipariş numarası (transaction_id), sipariş tutarı (value), para birimi ve ürün listesi gönderilmelidir. Sipariş numarası, aynı satın almanın iki kez sayılmasını önler.

Sık yapılan ölçüm hataları

• Çift sayım: teşekkür sayfası yenilendiğinde satın almanın tekrar sayılması. Sipariş numarasıyla tekilleştirme bu sorunu çözer.
• Tutar tanımı karışıklığı: bazı kurulumlar KDV dahil, bazıları hariç; kargo dahil ya da hariç tutar gönderir. Hangi tanımı kullandığınızı bilin ve reklam platformlarında aynı tanımı kullanın; aksi hâlde ROAS karşılaştırmaları yanlış olur.
• Ödeme sağlayıcısına yönlendirme: ödeme başka bir alan adında yapılıyorsa, dönüşüm ödeme sağlayıcısına atfedilebilir. Yönlendirme kaynaklarının hariç tutulması gerekir.
• İptal ve iadelerin düşülmemesi: raporlanan ciro, gerçekte tahsil edilenden yüksek görünür.

Sunucu taraflı izleme

Tarayıcı kısıtlamaları, reklam engelleyiciler ve çerez onayı reddi nedeniyle tarayıcı tabanlı ölçüm eksik kalabilir. Sunucu taraflı izleme, olayları sitenizin sunucusundan reklam platformlarına gönderir. Google tarafında sunucu taraflı Google Tag Manager, Meta tarafında Conversions API bu amaçla kullanılır. Sunucu taraflı izleme ölçümü daha eksiksiz yapar; ama kullanıcı onayı kurallarını ortadan kaldırmaz.

Çerez onayı ve KVKK

Analitik ve reklam çerezleri için kullanıcıdan onay almak gerekir. Onay vermeyen kullanıcıları ölçemeyeceğiniz için raporlarınız gerçek ziyaretçi sayısından düşük çıkar; bu, onay yönetiminin doğal bir sonucudur. Önemli olan, onay veren kullanıcılar için ölçümün eksiksiz ve doğru olmasıdır.

Ölçümden kâra

Doğru ölçülen ciro bile tek başına yeterli değildir: reklam kararlarını kâra göre vermek için her satışın kârını bilmek gerekir. Bunun nasıl yapılacağını ROAS mı, POAS mı? yazısında anlattık.

Kontrol listesi

• Beş temel e-ticaret olayı doğru tetikleniyor mu?
• purchase olayında sipariş numarası var mı?
• Gönderilen tutarın tanımı (KDV, kargo) belli mi ve her yerde aynı mı?
• Ödeme sağlayıcısının alan adı yönlendirme kaynağı olarak hariç tutuldu mu?
• Sunucu taraflı izleme ihtiyacı değerlendirildi mi?

Özet

• Reklam algoritmaları sizin ölçümünüzle öğrenir; ölçüm hatası bütçe hatasıdır.
• GA4'te beş temel e-ticaret olayını ve sipariş numarasını doğru gönderin.
• Tutar tanımını tüm platformlarda aynı tutun.
• Sunucu taraflı izleme ölçümü güçlendirir; onay kurallarına uymaya devam edin.